Politique de Remboursement
Conditions transparentes et procédures claires pour vos demandes de remboursement chez monerisquva
Notre Engagement
Chez monerisquva, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable.
Cette politique s'applique à tous nos services de budgétisation opérationnelle et est valable depuis janvier 2025. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais.
Conditions d'Éligibilité
Votre demande de remboursement doit respecter certains critères pour être acceptée. Nous avons structuré ces conditions pour assurer l'équité envers tous nos clients.
Délai de Demande
La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la souscription initiale ou le renouvellement du service. Au-delà de ce délai, les remboursements ne peuvent être garantis.
Utilisation Limitée
Le service ne doit pas avoir été utilisé de manière extensive. Les remboursements ne s'appliquent pas si vous avez déjà exploité plus de 30% des fonctionnalités proposées.
Raison Valable
Vous devez fournir une explication claire de votre demande. Les motifs techniques, les changements d'activité ou l'insatisfaction documentée sont considérés.
Compte en Règle
Votre compte doit être à jour sans impayés ou violations de nos conditions d'utilisation. Les comptes suspendus ou restreints ne sont pas éligibles.
Procédure de Demande
Suivez ces étapes pour soumettre votre demande de remboursement. Nous avons simplifié le processus pour le rendre aussi fluide que possible.
Contactez Notre Service Client
Envoyez un email à support@monerisquva.com avec votre numéro de client et les détails de votre abonnement. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au +33767737284 entre 9h et 18h.
Remplissez le Formulaire
Notre équipe vous enverra un formulaire de demande dans les 24 heures. Complétez-le avec précision en expliquant votre situation et les raisons de votre demande.
Analyse de Votre Dossier
Nous examinons votre demande sous 3 à 5 jours ouvrés. Notre équipe vérifie l'éligibilité selon nos critères et peut vous contacter pour des informations complémentaires.
Décision et Traitement
Vous recevez notre décision par email. Si approuvée, le remboursement est traité dans les délais indiqués selon votre méthode de paiement d'origine.
Scénarios de Remboursement
Différentes situations nécessitent des approches différentes. Voici comment nous gérons les cas les plus courants.
Problèmes Techniques Non Résolus
Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes qui rendent notre service inutilisable malgré nos interventions, un remboursement intégral peut être accordé. Nous devons d'abord avoir tenté de résoudre le problème durant au moins 7 jours.
Service Non Conforme
Si les fonctionnalités promises ne sont pas disponibles ou si le service ne correspond pas à la description commerciale, vous êtes éligible à un remboursement partiel ou total selon l'écart constaté.
Changement de Situation
En cas de fermeture d'entreprise ou de changement majeur d'activité rendant nos services inutiles, nous étudions les remboursements au cas par cas. Des justificatifs peuvent être demandés.
Double Facturation
Les erreurs de facturation sont remboursées intégralement et immédiatement dès validation. Nous traitons ces situations en priorité pour corriger l'anomalie rapidement.
Méthodes et Délais de Traitement
Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial. Les délais varient en fonction de votre banque et du moyen utilisé.
Carte Bancaire
5 à 10 jours ouvrés
Virement Bancaire
3 à 7 jours ouvrés
Paiement Digital
2 à 5 jours ouvrés
Points à Noter
Les délais commencent après l'approbation de votre demande. Des retards peuvent survenir selon votre établissement bancaire. Nous vous recommandons de vérifier avec votre banque si vous ne constatez pas le remboursement dans les délais annoncés.
Cas d'Exclusion
Certaines situations ne permettent pas de remboursement. Nous tenons à être transparents sur ces limitations dès le départ.
- Services utilisés au-delà de 30 jours après la souscription
- Formations ou consultations personnalisées déjà dispensées
- Abonnements résiliés hors des délais légaux
- Changements d'avis sans motif technique ou contractuel
- Violations de nos conditions d'utilisation
- Services gratuits ou offerts dans le cadre de promotions
- Frais bancaires ou de transaction tiers
Important
Les remboursements partiels peuvent être proposés dans certains cas limites. Chaque situation est évaluée individuellement par notre équipe pour trouver une solution juste et équilibrée.
Vos Droits Légaux
Cette politique ne limite pas vos droits en tant que consommateur selon la législation française et européenne en vigueur.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les services en ligne conformément à la directive européenne. Ce délai court à partir de la date de souscription si le service n'a pas commencé à être exécuté.
En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez saisir la médiation de la consommation ou les tribunaux compétents selon votre préférence.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement. Les changements sont communiqués par email et sur notre site au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
La version applicable à votre demande est celle en vigueur au moment de votre souscription. Les modifications ultérieures n'affectent pas les contrats déjà conclus sauf amélioration en votre faveur.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Des Questions sur Notre Politique ?
Notre équipe est disponible pour clarifier tout point de cette politique ou vous accompagner dans votre démarche de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter.